Polacy skarżą linie lotnicze. Już ponad 5000 zgłoszeń rocznie.

Po ostatniej serii opóźnień samolotów linii Small Planet Airlines uziemieni na lotniskach czytelnicy Bankier.pl zapowiadali ubieganie się o odszkodowanie. Taka postawa nie jest dziś rzadkością – jak wynika z danych uzyskanych przez Bankier.pl w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego, z roku na rok coraz więcej pasażerów zabiega o przysługujące im w szczególnych przypadkach odszkodowanie.

Prawo do odszkodowania z tytułu odwołanego, znacznie opóźnionego (co najmniej trzy godziny) lotu lub odmowy przyjęcia na pokład przysługuje pasażerom według zasad określonych w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261 z 2004 roku. W myśl tego dokumentu klienci linii lotniczych mogą liczyć na od 250 do 600 euro odszkodowania, jeśli do zdarzenia doszło z winy przewoźnika. Jeśli pasażer nie zabrany na pokład lub zabrany ze znacznym opóźnieniem czuje się poszkodowany, w pierwszej kolejności składa reklamację u przewoźnika, a ten ma 30 dni na odniesienie się do niej.

Jeśli odmówi wypłaty odszkodowania, sprawę można skierować do wyższej instancji – w Polsce jest nią Urząd Lotnictwa Cywilnego. Złożenie skargi powoduje wszczęcie postępowania w Komisji Ochrony Praw Pasażerów, co kończy się wydaniem przez prezesa ULC decyzji administracyjnej określającej zakres naruszenia i termin wypłaty odszkodowania.

Ponad 5000 skarg na przewoźników rocznie

Z danych przekazanych portalowi Bankier.pl przez Urząd Lotnictwa Cywilnego wynika, że w ciągu ostatniego dziesięciolecia liczba skarg na przewoźników lotniczych systematycznie zwiększa się. W latach 2006-2010 liczba zgłoszeń nie przekraczała 2000 tysiące rocznie, w samym tylko 2015 roku w ULC odnotowano 5175 skarg. Rok wcześniej było ich 4640. W ostatnich latach pasażerowie najczęściej skarżą się na opóźnienia lotów; drugim najczęstszym powodem są odwołania połączeń.

Rzeczniczka ULC przestrzega jednak przed wyciąganiem z tego trendu zbyt pochopnych wniosków: – Ilość napływających skarg jest wprost proporcjonalna do przyrostu ruchu lotniczego i odzwierciedla poziom świadomości pasażerów na temat przysługujących im praw. Odzwierciedla ona również tendencje, które w danym okresie wywarły największy wpływ na nieregularność przewozów, takie jak na przykład niekorzystne warunki atmosferyczne czy strajki – tłumaczy Marta Chylińska.

O tym, jak przebiega procedura zgłaszania skargi do KOPP, pisaliśmy szczegółowo w związku z głośnym paraliżem siatki połączeń linii Small Planet Airlines, która uziemiła wielu Polaków zarówno wylatujących na wakacje, jak i powracających do domów – w artykule „Opóźnienia lotów Small Planet – jak ubiegać się o odszkodowanie”.

Najlepsza oferta kredytowa na listopad

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	1000 ZL - 30000 ZL	od 0.01%	180 - 1080 dni	od 2 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	500 ZL - 5000 ZL	od 0,01%	30 - dni	kilka min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	100 ZL - 10000 ZL	0%	61 - 90 dni	15 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	500 ZL - 5000 ZL	0%	30 - dni	15 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	1000 ZL - 15000 ZL	od 0,01%	120 - 365 dni	15 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	100 ZL - 5000 ZL	od 0,01%	91 - 120 dni	15 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	1050 ZL - 5000 ZL	0,01%	30 - dni	kilka min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	10000 ZL - 200000 ZL	0.6%	365 - 999 dni	30 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	10000 ZL - 100000 ZL	0.04%	30 - 1080 dni	40 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	15000 ZL - 50000 ZL	0.05%	30 - 360 dni	30 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	400 ZL - 5000 ZL	0,01%	30 - 65 dni	15 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	500 ZL - 6000 ZL	od 0,03%	30 - 60 dni	15 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	500 ZL - 5000 ZL	od 0,01%	30 - dni	15 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	100 ZL - 3000 ZL	0%	61 - dni	15 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	600 ZL - 3000 ZL	od 0,01%	30 - 35 dni	kilka min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	500 ZL - 3000 ZL	od 0%	30 - dni	kilka min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	500 ZL - 3000 ZL	0.01%	1 - 31 dni	5 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	100 ZL - 3000 ZL	0,01%	30 - dni	kilka min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	500 ZL - 4000 ZL	od 0,01%	150 - 1440 dni	kilka min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	600 ZL - 3000 ZL	0.014%	30 - dni	do 30 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	300 ZL - 5000 ZL	0.014%	2 - 30 dni	15 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	100 ZL - 3000 ZL	0.014%	30 - 30 dni	15 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	300 ZL - 5000 ZL	0.011%	2 - 30 dni	15 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	500 ZL - 1000 ZL	0.014%	15 - 30 dni	15 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	600 ZL - 2000 ZL	0%	10 - 30 dni	15 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	600 ZL - 3000 ZL	0%	5 - 30 dni	do 30 min

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	2000 ZL - 12000 ZL	0.004%	180 - dni	do 24h

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	1000 ZL - 20000 ZL	0.014%	30 - 720 dni	do 24h

	Kwota	Stopa procentowa	Termin	Czas wypłaty	Aby wydać
Więcej informacji	1000 ZL - 20000 ZL	0.014%	30 - 720 dni	do 24h